Ефективне управління юридичною фірмою. Ключові елементи успіху

Побудова довірливих і тривалих взаємовідносин з клієнтами, подібно до стандартного уявлення про зведення надійної будівлі, починається з фундаменту, в який закладаються «цеглини» професіоналізму, розуміння бізнесу і потреб клієнта, індивідуального підходу, уваги і поваги. Кожен добрий господар дбає про свою споруду щоденно, а не поспішає латати дірки в негоду.

Так і в юридичному бізнесі, нам як менеджерам, яким важливе майбутнє наших юридичних фірм у далеко строковій перспективі, не слід чекати, коли клієнт звернеться з наріканнями на якість роботи чи рівень обслуговування, а потрібно самостійно ініціювати зворотній зв’язок з ним – цікавитися і особисто перейматися задачами бізнесу клієнта, знаходити індивідуальне і практичне вирішення юридичної проблеми клієнта, розвивати навики клієнтоорієнтованого підходу до співпраці з клієнтом у юристів, зростати і вдосконалюватися професійно.

Особливої актуальності орієнтованість на потреби клієнта набуває сьогодні, коли пропозиція на якісні юридичні послуги у рази переважає попит, а позиція клієнта у виборі юридичного радника є завідомо виграшною. Зокрема, йдеться про чесність у взаєминах з клієнтом, в тому числі й на рівні фінансових умов співпраці. Хто, як не юридичний радник, в нинішні часи має розуміти фінансові труднощі клієнта, спричинені спадом економічної активності. Проте він має усвідомлювати, що криза мине, і вже за сприятливих умов ведення бізнесу клієнт буду прагнути співпрацювати з тим юристом, підтримку якого, не тільки юридичну, але й партнерську, він відчув у скрутний момент.

У гонитві за платоспроможним клієнтом варто не забувати про клієнта існуючого і лояльного, якому саме зараз може знадобитися «плече» юриста, застосовувати до нього альтернативні методи виплати гонорарів та фіксувати більш гнучкі фінансові умови співпраці. Саме криза найближчим часом покаже, наскільки довготривалі стосунки юридичні фірми мають зі своїми клієнтами і як охоче готові йти їм назустріч. Це стане свідченням того, наскільки міцно був закладений «фундамент» юридичної фірми, який стане запорукою тому, щоб надійно і на довгий час утримувався її «дах».